Politique de retour
↩️ Retours & remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison ou une autre, votre achat ne vous convient pas, voici exactement comment nous procédons — simplement, et sans mauvaise surprise.
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Ce que vous pouvez retourner
Vous pouvez retourner tout article non ouvert et en parfait état, dans son emballage d'origine, dans un délai de 30 jours après réception.
- L'article doit être non utilisé et non ouvert
- L'emballage d'origine doit être intact
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception
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Ce qui ne peut pas être retourné
- Les kits personnalisés (créés à partir de votre photo), car ils sont fabriqués spécialement pour vous
- Les articles ouverts ou utilisés
- Les articles retournés après le délai de 30 jours
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Comment faire un retour ?
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Envoyez un email à support@mozzou.com en précisant :
- votre numéro de commande
- le(s) article(s) à retourner
- la raison du retour (facultatif, mais toujours apprécié)
- Notre équipe vous répond sous 48 h avec l'adresse de retour et les instructions détaillées.
- Vous renvoyez le colis à vos frais — nous recommandons un envoi suivi.
- Dès réception et vérification, votre remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
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Mon colis est arrivé endommagé
Prenez une photo du colis et du produit abîmé, puis envoyez-les à support@mozzou.com. Nous vous expédions un remplacement immédiatement — sans frais, et sans questions.
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